Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão de dados tratados pelo Elyvo, produto operado pela Corzily, marca de WLS Sistemas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.190.652/0001-50, com sede em São Paulo/SP. O caminho depende de qual é a sua relação com a plataforma — comece identificando o seu caso.

1. Você conectou sua conta do Instagram ao Elyvo

Ou seja: você é cliente e usa a plataforma para automatizar respostas. Há dois níveis de exclusão, e eles são independentes.

Revogar o acesso à sua conta do Instagram

Interrompe imediatamente qualquer automação e descarta os tokens de acesso que a Meta nos forneceu. Por qualquer um dos dois caminhos:

No Elyvo, em Canais, desconecte a conta;
No Instagram, em Configurações → Site e permissões → Aplicativos e sites, remova o Elyvo.

Os tokens são descartados assim que a desconexão é registrada. Nenhuma automação nova é executada a partir desse momento.

Excluir a conta e todos os dados

Remove seu cadastro, seus contatos, mensagens, etiquetas, automações e o histórico de execuções. Envie um pedido para [email protected]a partir do e-mail cadastrado na plataforma — é assim que confirmamos que o pedido é seu.

Se quiser preservar alguma informação, solicite a exportação antes: depois da exclusão não há como recuperar.

2. Você comentou em uma publicação e recebeu uma mensagem automática

Neste caso o Elyvo agiu em nome do titular daquela conta do Instagram, seguindo automações que ele configurou. Perante a LGPD, ele é o controlador dos seus dados, e é a ele que o pedido deve ser dirigido.

Se preferir, escreva para [email protected] informando:

o nome de usuário da conta com quem você interagiu;
o seu nome de usuário no Instagram.

Encaminharemos o pedido ao cliente responsável e acompanharemos o atendimento. Não precisamos de nenhum outro dado seu para isso.

3. O que é apagado

Dados de cadastro: nome, e-mail e credenciais de acesso;
Tokens de acesso fornecidos pela Meta;
Contatos, identidades no Instagram, etiquetas e anotações;
Mensagens enviadas e recebidas pela plataforma;
Histórico de execuções e os eventos técnicos recebidos da Meta;
Links encurtados pela plataforma e os registros de clique associados.

4. Prazos

Tokens de acesso: descartados imediatamente ao desconectar a conta;
Demais dados: removidos em até 30 dias a partir do pedido;
Cópias de segurança: podem reter dados por até 14 dias adicionais antes de serem sobrescritas pelo ciclo normal de backup.

Confirmamos por e-mail quando a exclusão é concluída.

5. O que pode ser preservado

Registros que a lei exija manter, ou que sejam necessários para o exercício regular de direitos em processo — por exemplo, comprovantes fiscais de pagamentos já realizados. Nesses casos o dado fica restrito a essa finalidade e não é usado para mais nada.

6. Contato

[email protected]

Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD.

Controlador dos dados: WLS Sistemas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.190.652/0001-50, com sede em São Paulo/SP.